Kullanıcı Görüşmesi nedir?
Kullanıcı görüşmesi, insanların geçmiş deneyimlerini, ihtiyaçlarını ve kararlarını anlamak için yapılan yapılandırılmış bir konuşmadır. Amaç bir fikri onaylatmak değil, kişinin kendi bağlamını öğrenmektir. Görüşme rehberi konuşmayı yönlendirir, ancak beklenmedik bir yanıtı takip etmeye de alan bırakır. Geçmişte yaşanmış somut bir olayı, o sıradaki hedefi ve kısıtları ayrı ayrı sormak daha güvenilir anlatılar sağlar.
Neden önemli?
Evet-hayır soruları çoğu zaman yüzeyde kalır. Somut olayları anlattıran görüşmeler, ürün ekibinin fark etmediği engelleri ve beklentileri ortaya çıkarabilir. İnsanlar gelecekte ne yapacaklarını her zaman doğru tahmin edemez. Bu yüzden varsayımsal beğeni soruları yerine son yaşanan durumu ve verilen gerçek kararları konuşmak tasarım için daha yararlıdır.
Bir örnekle bakalım.
Bir alışveriş deneyimini düşün.
“Bu özelliği kullanır mıydınız?” yerine “Son alışverişinizde ürünleri nasıl karşılaştırdınız?” diye sormak, yaşanmış davranışa dair daha zengin bilgi verir. Görüşmeci, hangi ürünleri açtığını, hangi bilgileri karşılaştırdığını ve kararını neyin değiştirdiğini sorabilir. Böylece yalnızca bir özellik isteği değil, alttaki ihtiyaç anlaşılır.
Nasıl uygularım?
- 01
Görüşmeden önce öğrenmek istediğin konuları yaz.
- 02
Yönlendirmeyen, açık uçlu sorular kullan.
- 03
Yanıtın ardındaki gerçek örneği ve bağlamı sor.
“İyi bir görüşme, cevaptan önce bağlamı duyar.